FAQ

Questions fréquentes

Compte client

En vous connectant et en allant sur la rubrique «Mon compte», puis «Mes informations personnelles», vous pouvez modifier votre mot de passe, gérer vos adresses et votre identité. Vous ne pouvez pas changer votre adresse mail. Votre adresse mail, constitue votre identifiant unique, aussi il n’est pas possible de la modifier à ce jour. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse, vous devez créer un nouveau compte.

Oui, mais pour commander sur On-wines, vous devrez transmettre certaines de vos informations personnelles pour bénéficier de nos services : prénom, nom, votre localisation (pays/région), votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email.

Frais de port et livraison

Le prix des bouteilles sur la cave en ligne ne comprend pas les frais de livraison. Les frais de livraison sont fixes, 7,50€ par colissimo, 15,20€ par chonopost express. Les frais de livraisons sont offert à partir de 80€ d’achat.

Oui, en vous connectant à votre compte client et en vous rendant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ». Vous y trouverez toutes les informations au sujet de vos commandes en cours ou passées. Vous pouvez également vous rendre sur la page Suivi de commande, et vous munir de votre N° de commande reçu dans l’email de confirmation ainsi que de l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Pour les commandes E-shop vous pouvez :

  • vous faire livrer chez vous ( 4 à 8 jours ouvrés pour 7,50€ via colissimo les frais de livraison sont offerts à partir de 80€ d’achats, 24 à 48h via chronopost pour 15,20€)
  • retirer vos articles en Point Relais via Mondial Relay en 4 jours ouvrés  5€

Pour les abonnements : 

  • Quelles que soient les formules les frais de port coûtent 6€/mois pour une livraison à domicile (Colissimo).

Les commandes vous seront livrés dans un délai de :

  • 4 à 8 jours ouvrés via colissimo
  • 24h à 48h via chronopost (pas de livraison le week-end)
  • 4 à 8 jours ouvrés en point relais via Mondial Relay

A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’aspect de l’emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont assurément cassées, vous devez refuser le colis concerné et demander qu’il soit retourné à l’expéditeur. Prenez contact rapidement avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement. Si vous acceptez le colis mais qu’une bouteille est cassée envoyez-nous une photo du produit défectueux, nous reviendrons vers vous pour un nouvel envoi.

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l’échange dans les plus brefs délais.

Oui, lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.

Conformément à l’article L. 121-20 du code de la consommation, le client peut retourner, à ses frais, un produit intact dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception. En indiquant le numéro de commande auquel il se rapporte, à : On-wines –16 rue de Picardie – 75003 Paris. Pour le remboursement, celui-ci doit être obligatoirement dans son emballage d’origine. Cependant, les frais et la responsabilité du retour restent à la charge du client. Après examen, le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle la société On-wines a été informée de la décision du client de se rétracter.

Questions à propos des abonnements

Vous avez jusqu’au 10 du mois pour recevoir pour vous inscrire et recevoir la box du mois en cours. Les personnes s’inscrivant après le 10 recevront la box du mois suivant. Vous recevrez votre box aux alentours du 17 du mois.

Vous êtes prélevé chaque mois,  du montant de la box du mois suivant, c’est la garantie de recevoir nos sélections sans risque d’interruption. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte client ou en nous envoyant un simple mail à hello@on-wines.com (voir CGV)

Vous pouvez vous abonnez pour 1 mois seulement dans « Box de vin » sur le site. Un excellent moyen de tester une de nos formules ou d’offrir un beau coffret cadeau sans attendre !

Le système de la carte-cadeau vous permet d’offrir un abonnement et de laisser son destinataire choisir la date de démarrage, le lieu et le mode de livraison. Et surtout, cela vous permet de maîtriser le moment de la surprise et de recevoir les remerciements appropriés. Par exemple pour Noël, choisissez une carte-cadeau avant le 25 décembre, et offrez-la pour que le destinataire active lui-même son abonnement, qui démarrera le mois suivant ce déclenchement. Si vous désirez tout de même faire livrer une box en décembre, à un destinataire différent de vous, nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas garantir de SAV en cas de problème lié à des erreurs dans l’adresse e-mail ou les coordonnées postales du destinataire. De plus, il n’est pas possible d’indiquer au destinataire qui est à l’origine de son cadeau. La carte cadeau est donc le meilleur moyen de faire un cadeau sans risque d’erreur dans les coordonnées du destinataire !

Votre abonnement ou carte cadeau arrive à échéance et vous souhaitez vous réabonner ? Nous vous le proposerons sur votre espace client. Il vous suffira de choisir quel type de réabonnement vous souhaitez (1, 3, 6 ou 12mois), après le paiement effectué, c’est reparti !

Après validation de son achat, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour résilier sa commande au vendeur et en demander le remboursement par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Si les vins de l’abonnement ont été envoyés avant la date d’annulation, elle ne pourra pas être prise en compte (et le remboursement effectué) tant que les vins n’auront pas été retournés par l’acheteur (à ses frais) à la société On-wines. Au-delà de ce délai de 14 jours, l’acheteur sera considéré comme engagé jusqu’à la fin de sa période d’engagement.. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte client ou en nous envoyant un simple mail à hello@on-wines.com (voir CGV). Pour que ces changements soient pris en compte il faut les soumettre avant la fin du mois en cours. 

Paiement en ligne

– Le paiement par CB (Mastercard, VISA, American Express…)
– Le paiement par virement
– Le paiement par SEPA, que ce soit pour des paiements en une fois et paiements en mensualités (pour les abonnements)
– Le Paiement par Paypal

Grâce au système de paiement Stripe, On-wines accepte les cartes de paiement internationales et plus de 135 devises.

Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne !
Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) s’effectuent dans leur totalité à la fin de la commande. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.

Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Lors d’un achat sur internet équipé de Stripe, l’ensemble de la transaction s’effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C’est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte !
Stripe ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.
Stripe utilise le système normalisé de cryptage appelé “le protocole SSL”. Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :
  • Un cadenas fermé dans le coin de votre navigateur.
  • Le mode https:// au lieu de http:// dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement. Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité. Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.
Stripe utilise les méthodes suivantes de sécurisation de ses pages de paiement :
  • Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256.
  • L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte s’exécute de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services principaux de Stripe.
Stripe vous demandera les informations suivantes :
  • le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres)
  • la date d’expiration
  • le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte)
Avec le déploiement du 3D Secure (reconnaissable avec les logos “Verifed By Visa” ou “MasterCard SecureCode”) votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Questions à propos des vins

Dans les 6 mois suivants la réception d’une commande, si vous constatez qu’une bouteille est bouchonnée contactez nous et envoyez la bouteille à On-Wines au 16 rue de Picardie 75003. Si la bouteille est bel et bien bouchonnée nous procéderons à un nouvel envoi. Pour que le renvoi soit effectif seul les bouteilles présentant les 3/4 de son contenu initial seront traitées.

Bien sur ! Vous avez la possibilité de racheter les vins reçus ou dégustés sur la cave en ligne On-wines. De plus, si vous êtes abonnés vous bénéficiez de 10% de remise !

Non. Vous pouvez acheter qu’une seule bouteille si vous le voulez ! Il est possible aussi d’acheter le nombre de bouteilles que vous voulez. Vous avez la liberté de panacher vos bouteilles.

Contact

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